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Conditions générales de vente et données personnelles

1. Objets des présentes conditions générales de ventes

1.1. Préambule 

Pomme d’abondance propose des conditions générales de vente (CGV) pour encadrer la distribution de ses produits sur le site internet www.pommedabondance.com. L'équipe de Pomme d'abondance reste heureuse d’échanger avec ses clients au cas par cas pour chaque situation rencontrée.

 

1.2. Désignation des parties

Ces CGV s’entendent entre :

  • D’une part le fournisseur POMME D’ABONDANCE, SARL spécialisée dans la vente de produits dans le secteur du bien-être et de l’écologie, domiciliée à Toulon sous le numéro de SIREN 880524301, gérée par Bruno de Préneuf et Léopold de Préneuf.
  • D’autre part les acheteurs particuliers faisant l'acquisition de produits vendus par Pomme d'abondance exclusivement sur le site internet www.pommedabondance.com.

 

1.3. Définition de la marchandise

Ces présentes CGV s’appliquent dans le cadre de la vente par Pomme d’abondance :

1.3.1 du pommeau de douche de la marque Eco2-Douche, en version chromée ou translucide, ainsi que des recharges de trois pierres minérales (argile, tourmaline et germanium) contenues dans le manche du pommeau, à changer au bout de deux ans d’utilisation du pommeau.

 

Les principales caractéristiques de ces produits sont à retrouver dans les pages produit correspondantes :

 

2. Commandes et conditions de paiement

2.1. Commandes

Les produits sont à commander directement en ligne en utilisant le panier virtuel mis à disposition et en le validant.

Pour toute demande particulière ou en cas d'utilisation difficile du site internet, vous pouvez nous contacter par email à pommedabondance@gmail.com ou par téléphone au 07 67 04 88 77. 

 

2.2. Livraisons

Pomme d’abondance procède à l’envoi de votre commande dans les 24h ouvrées qui suivent la validation de votre panier. Les délais habituels de livraison des transporteurs choisis sont de l’ordre de 3 à 5 jours ouvrés. 

Suite à l’envoi de la commande par Pomme d’abondance, vous recevez par email votre confirmation d’envoi avec le numéro de suivi du colis.

 

2.3. Paiements et sécurité

Les commandes sont à payer directement sur notre site internet, au moment de la validation de votre panier. Les moyens de paiement disponibles sur notre site internet sont garantis cryptés et sécurisés. Vous pouvez ainsi choisir de payer par Paypal ou par Stripe (moyens de paiement acceptés sur Stripe : Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay). Ces systèmes ne permettent pas la conservation des données bancaires des clients par Pomme d’abondance.

 

3. Votre garantie satisfait ou remboursé

3.1. Délai de rétractation 

Les acheteurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à réception de leur commande.

 

3.2. Retour des produits

Sans avoir à motiver sa décision, l’acheteur doit alors renvoyer, à sa charge, les produits commandés en état neuf et commercialisable immédiatement, et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :

Pomme d’abondance

28 rue Gimelli

83000 TOULON

 

3.3 Remboursement

Pomme d’abondance rembourse l'acheteur du montant payé sur le site internet pour la commande concernée, à valider avec le numéro de commande et la confirmation d'envoi.

Pomme d’abondance effectue le remboursement par virement dans un délai de 14 jours après la notification de retour officielle (numéro de suivi du transporteur fourni) par l'acheteur ou dès la réception du colis retourné, auquel peut s’ajouter un délai propre à la transaction bancaire.

  

4. Service après-vente 

4.1. Disponibilités du SAV

Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions concernant l’utilisation des produits Eco2-Douche. Comment changer la recharge de pierres minérales au bout de deux ans d’utilisation ? Comment nettoyer la grille de micro-trous et conserver la meilleure qualité de jets ? …

Vous pouvez :

  • Nous téléphoner de 10h à 18h, 7 jours / 7, au 07 67 04 88 77 (Léopold) ou au 06 81 83 87 23 (Bruno).

 

4.2. Cas spécifique d’un produit défectueux

Dans le cas où un produit de la marque Eco2-Douche apparaît défectueux dès les premières utilisations, voici la marche à suivre :

  • L’acheteur dispose de 14 jours suite à la réception de sa commande pour nous signaler un problème sur son produit.
  • Il doit nous faire parvenir une photo et nous détailler par email ou par téléphone la nature du problème rencontré, qui ne doit pas être lié à un usage non conforme de sa part. 
  • Nous prenons alors le temps d’évaluer le problème et d’échanger avec l’acheteur concerné. 
  • S’il ne s’agit pas d’un défaut inhérent au produit, nous guidons l’acheteur pour une utilisation judicieuse de ce dernier.
  • Si nous jugeons que la plainte de l’acheteur est justifiée, nous lui proposons alors deux solutions :
    • Le remboursement de son achat.
    • L’échange gratuit de son produit : nous réexpédions alors sans délai et sans frais supplémentaire un nouveau produit conforme à sa commande initiale du résident.
    • Pour chacune de ces deux solutions, Pomme d’abondance est susceptible de faire parvenir à l'acheteur un bordereau d’expédition permettant de faire retourner le produit jugé défectueux, sans frais de sa part. 

Au-delà du délai de 14 jours, le SAV est géré par le fabricant Eco2-Douche, dont les coordonnées sont indiquées sur le site suivant : https://www.eco2-douche.com/. Nous restons disponibles pour vous assister si vous faites face à des difficultés quelconques pour joindre ce dernier. 

 

5. Respect de la vie privée et gestion des données personnelles

5.1. Cadre légal

Le respect de la vie privée et la gestion des données personnelles sont encadrés par le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) entré en vigueur le 25 mai 2018 au niveau européen, qui actualise la directive européenne du 24 octobre 1995 sur les nouveaux usages et nouvelles évolutions technologiques notamment numériques. La Loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la Loi n°2004-801 du 6 août 2004, continue de compléter le RGPD sur certains points spécifiques au niveau national.

Pomme d’abondance effectue la gestion des données personnelles de ses clients en conformité avec ce cadre légal. Tout partenaire ou client de Pomme d’abondance dispose ainsi du droit d’accès, de rectification et de radiation des informations le concernant stockées par Pomme d’abondance. Pour cela, il suffit de contacter l’équipe de Pomme d’abondance à l’adresse email pommedabondance@gmail.com.

 

5.2. Application : données personnelles collectées par Pomme d’abondance

Pomme d’abondance peut être amené à collecter des données personnelles de ses clients et partenaires lors de la passation de commandes ou d’échanges en personne, par téléphone et par email. Ces données incluent notamment les noms et prénoms des personnes, leur adresse postale, leur adresse email, leur numéro de téléphone, le nom de leurs proches dans le cadre d’un parrainage ou d’une recommandation… Conformément à la Loi Informatique et Libertés, les données dites sensibles ne sont ni collectées ni conservées (origines, opinions politiques, philosophiques et religieuses, données de santé…).

 

5.3. Usage de vos données personnelles

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la démarche commerciale qui s’applique, à savoir la vente des produits proposés sur bon de commande, en direct ou via notre site internet, le service après-vente et la mise en place par Pomme d’abondance de statistiques et d’une gestion marketing en interne. 

En cas d’utilisation marketing des données, telles la mise en place d’une newsletter ou d’offres personnalisées, Pomme d’abondance s’engage à demander le consentement des personnes pour utiliser leur adresse email à cette fin et de leur donner la possibilité d’interrompre à tout moment cet usage sans avoir à en justifier le motif. 

Ces données personnelles ne sont jamais communiquées à des organismes tiers, ni même à des partenaires commerciaux ou des prestataires externes quels qu’ils soient. Exceptions sont faites pour le transporteur qui nécessite le nom, l’adresse et parfois le numéro de téléphone du client, et l’établissement bancaire lors de la saisie sécurisée du RIB du client ou la transmission d’un chèque à encaisser. L’équipe de Pomme d’abondance assure une confidentialité maximale des démarches effectuées par et avec ses clients et partenaires.

 

5.4. Stockage de vos données personnelles

Les données personnelles recueillies sont conservées par Pomme d’abondance pour une durée maximale de 3 ans sans activité commerciale ou de communication de la part de la personne. Ces données sont conservées sur des fichiers sécurisés et protégés par des mots de passe ou sur l’interface sécurisée du site internet.